Preguntas frecuentes

Tarifa de reparación para particulares, comunidades de propietarios y comercios

La tarifa de reparación para particulares, comunidades de propietarios (vecinos, urbanizaciones, etc.) y comercios es de 145,20€ (IVA incluido). Este servicio incluye el desplazamiento y la mano de obra (material no incluido), es decir, reprogramaciones o ajustes. En el caso de que se necesitará realizar una sustitución con importe superior a 200€ o no se dispusiera de las piezas en el momento, el técnico emitirá un presupuesto con el precio del servicio más el repuesto (tarifa de fábrica) . No se cobrará ningún importe hasta que el presupuesto sea aceptado o la reparación esté completada y la puerta estuviera operativa, siempre y cuando no haya otros elementos susceptibles de interferir en las maniobras (imposibilidad de apertura de caja de maniobras, acceso a partes de la instalación, o que el cliente no quiera sustituir pese a indicarse en el presupuesto otros elementos que no permitan un correcto funcionamiento). Para importes inferiores a 200€ y que el técnico disponga de los materiales necesarios, se cobrará el importe de reparación.

Servicio de urgencia para particulares, comunidades de propietarios y comercios

El servicio de urgencia se considera cuando es fuera de horario (a partir de las 18:00, viernes 14:00 horas, sábados o domingos) o cuando el técnico deba modificar su ruta por urgencia inmediata (siempre y cuando haya disponibilidad). El servicio tiene un coste de 217,80€ (IVA incluido), incluyendo la primera hora de trabajo del técnico y exceptuando materiales. Este importe se cobrará quede arreglada la instalación o no (se dejará la puerta liberada o en su defecto, manual). Se emitirá presupuesto en caso de no disponer de los repuestos necesarios y una vez aceptado, se procederá a concertar cita. El servicio incluye mano de obra y desplazamiento, materiales a parte que irán incluidos en el presupuesto. El servicio de urgencia debe pagarse en el momento en el que el técnico llegue al lugar de la cita en efectivo o en tarjeta. No se aceptan transferencias bancarias, cheques ni ningún método de pago alternativo que los anteriormente mencionados.

Tarifa de reparación para el sector industrial

La tarifa de reparación para el sector industrial es de 254,10€ (IVA incluido) de lunes a viernes de 9 a 18:00 horas, incluyendo la primera hora de mano de obra y el desplazamiento – no se incluye el material -. Las siguientes horas de trabajo se facturarán a 58,08€ (IVA incluido). Si la reparación requiere de sustitución de componentes que no disponga el técnico ese momento con un valor superior a 200€ se emitirá presupuesto. Una vez el cliente acepte el presupuesto se realizará la reparación, cobrando el importe correspondiente al servicio más los materiales dejando la puerta completamente operativa, a excepción de que el técnico no pueda acceder a la zona completa de instalación o el propietario no desee sustituir componentes que no permitan su correcto funcionamiento, en cuyo caso quedará reflejado en la factura los detalles. Consulte las condiciones generales de presupuestos aquí.

Servicio de reparación urgente para el sector industrial

El servicio de reparación urgente para el sector industrial tiene un coste de 302,50€ (IVA incluido) en fin de semana o festivos (exceptuando materiales) o cuando el técnico deba desviar su ruta programada durante el día o fuera del horario (a partir de las 18:00, viernes hasta las 14:00 horas). El servicio incluye el desplazamiento y la primera hora de mano de obra y las restantes a 58,08€ cobrándose el importe quede o no la instalación reparada (el técnico dejará cerrada la puerta o la liberará para uso manual, dependiendo del caso). Este importe deberá abonarse en efectivo o tarjeta en el momento de la llegada del técnico al lugar. Si no pudiese repararse el técnico emitirá presupuesto y tras su aceptación, se concertará cita para proceder a su reparación. No se aceptan transferencias bancarias, ches

¿Es obligatorio automatizar una puerta de acceso a comercios, edificios, etc?

Tras la aprobación por parte del Consejo de Ministros del Real Decreto-Ley de eficiencia energética y con el fin de reducir el consumo, en las obligaciones adicionales se estipula lo siguiente:

Se deberá disponer de cierres automáticos en las puertas de acceso que impida que queden abiertas de forma permanente con el fin de evitar el despilfarro por pérdidas de energía al exterior. Estas medidas afectan todos los establecimientos comerciales -incluido grandes almacenes o centros comerciales-, cualquier espacio cultural como centros de congresos o cines y las infraestructuras destinadas al transporte de personas, tales como aeropuertos o estaciones.

Por lo tanto se establece que es obligatorio la automatización o la instalación de puertas automáticas de cierre que cumplan con la normativa en permeabilización y estanqueidad.

¿Con el Real Decreto-Ley de eficiencia energética tengo que cambiar toda la puerta?

En algunos casos no será necesario la sustitución de los cristales. Esto dependerá de las medidas y el tipo de puerta corredera o batiente de cristal que tenga. En cualquier caso, puede consultar con nuestro equipo comercial, quien le orientará y le indicará si necesita una sustitución completa o, simplemente, la automatización de su puerta corredera peatonal. En cualquier caso, recibirá un presupuesto totalmente gratuito y sin compromiso para que haga una valoración del servicio.

¿Puedo comprar todos los automatismos en vuestra tienda si vivo fuera de Madrid?

Si, realizamos envíos a toda España, con todas las garantías. Le recomendamos, antes de adquirir cualquiera de los productos, si no tiene los conocimientos técnicos necesarios, de que contacte con nuestro equipo comercial. Nuestros asesores se encargarán de evaluar la compatibilidad del automatismo que desee con su instalación y se encargará de informarle de todo el proceso. Para los servicios de instalación de puertas automáticas en Madrid, puede solicitar un presupuesto y una vez aceptado, el técnico realizará una visita para comprobar toda la instalación.

¿Hay otras medidas obligatorias para puertas automáticas de comercios o edificios, además del Real Decreto-Ley de eficiencia energética?

Si, existen dos medidas obligatorias para cualquier puerta automática, ya sea particulares, comerciales o industriales. La primera es la de Marcado CE, que consiste en las pruebas técnicas necesarias para la comprobación de que todos los componentes cumplen con la normativa. Además, se entrega documentación y las placas identificativas necesarias. Este servicio viene incluido con cualquiera de nuestras nuevas instalaciones. En el caso de que no disponga del Marcado CE, nuestros técnicos están preparados para realizarlo y encargarse de todas las gestiones.

Por otro lado, toda puerta automática necesita un mantenimiento obligatorio. El fabricante debe estipular los tiempos de mantenimiento y si no fuera así, deberá seguirse los períodos recomendados por la normativa. Para su comodidad, disponemos de diferentes planes de mantenimiento para puertas correderas o abatibles de cristal para comercios o edificios que garantizan el cumplimiento del Real Decreto-Ley de eficiencia energética. Podrá contratarlo junto a una nueva instalación o ya existente.

¿Qué normas obligan a tener el Marcado CE y el mantenimiento en puertas automáticas para comercios o edificios?

Para el Marcado CE en puertas automáticas para comercios o edificios existen dos normas: UNE-EN 13241:2004+A2:2017 y la UNE-EN 16034:2015. En el caso del mantenimiento obligatorio para puertas de cierre automáticas comerciales o de edificios tiene otras dos normas: UNE-EN 12635:2002+A1:2009 y la UNE 85635:2012.

¿Cuál es el tipo de puerta más adecuada para mi garaje?

Todo dependerá del espacio disponible para realizar la instalación. Por ejemplo, una puerta corredera que no tiene al menos el mismo espacio en el lateral que la longitud de la puerta, no podría instalarse. Otro ejemplo son las puertas de garaje seccionales, muy utilizadas en la actualidad, por el ahorro de espacio que permiten, necesitan muy poco mantenimiento y son resistentes. También dependerá del lugar donde vayan a ser instaladas. Para exteriores de urbanizaciones, chalés o naves industriales las puertas correderas o abatibles son las más recomendadas.

¿Qué motor debo colocar en mi puerta?

Depende de varios factores, el principal es el tipo de motor acorde al tipo de puerta que tiene. Otros factores como el ancho y el alto de la puerta, el peso de esta o el uso que vamos a darle determinarán el tipo de motor para nuestra puerta de garaje. Recomendamos siempre estar asesorado, para evitar fallos o averías por una instalación inadecuada.

¿Cuánto vale instalar una puerta de garaje?

El precio variará dependiendo del tamaño de la puerta, del motor seleccionado y otros factores. Puede obtener su presupuesto totalmente gratis contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo instalar una puerta peatonal incorporada en una seccional?

Si, es posible instalar sin ningún problema.

¿Cuánto cuesta un presupuesto para mi puerta de garaje?

En Grupo Icara no cobramos por realizar un presupuesto ni tienen ningún tipo de compromiso. Solo una vez usted lo haya aceptado, se procederá a la instalación/reparación o mantenimiento de su puerta.

¿Qué tipo de material utilizáis para fabricar las puertas de garaje?

El material con el que trabajamos es el acero inoxidable principalmente, aunque el cliente puede opcionalmente escoger el aluminio soldado, con un incremento de precio respecto al acero. Las puertas seccionales no pueden ser fabricadas en aluminio.

¿Cuánto dura la pintura en mi puerta de garaje?

En puertas de garaje exteriores la durabilidad es prácticamente infinita. Quedará condicionado a la climatología, al uso y al mantenimiento que se le de.

¿Si contrato la instalación de mi puerta de garaje, lo hacéis el mismo día?

Si, nuestros técnicos se desplazarán a primera hora para realizar la instalación y lo completarán a lo largo del día. En el caso de una instalación completa de una puerta de garaje la duración es de un día, en el caso de motores el tiempo será menor.

Tengo dos puertas de garaje (una exterior y otra de acceso al edificio), ¿me sirve un solo mando?

Si, mientras el receptor sea compatible con el mando y esté tenga la posibilidad, podemos sincronizar para que cada botón abra una puerta distinta.

¿Puedo automatizar una puerta de garaje antigua?

En un principio todas las puertas pueden automatizarse, salvo algunas excepciones. Para conocer si su puerta de garaje puede automatizarse es recomendable contactar con técnicos especialistas como los de Grupo Icara.

¿Os encargáis de la retirada de la antigua puerta?

Si, Grupo Icara se encargará de la retirada completa de la puerta y de todos los componentes que llevará a un centro especializado para su reciclaje. Si el cliente decidiera mantener alguno de los componentes, como por ejemplo el motor, debe notificar a los técnicos in situ para que estos lo conserven y lo entreguen al propietario.

Si contrato el servicio de reparación para mi puerta de garaje, ¿cobráis todos los desplazamientos?

No, Grupo Icara incluye los desplazamientos dentro del precio del servicio. Puede aplicar según el tipo de reparación, un importe por mano de obra / hora, que se formalizaría a través de un presupuesto. En el caso de empresas, el servicio cubre el desplazamiento y la primera hora de mano de obra.

¿Qué garantía tienen los repuestos o la mano de obra?

Para repuestos o componentes de su puerta de garaje dispone de tres años de garantía. Para mano de obra disfrutará de seis meses siempre y cuando la avería tenga relación con la original o sea producto de la reparación. Tampoco se tendrá derecho a garantía en mano de obra en caso de que hubieran reiteradas averías producto del fallo de equipos de terceros o componentes que no hayan sido instalados por Grupo Icara. En caso de no realizarse el mantenimiento estipulado por el fabricante o por el tipo de puerta, las piezas mecánicas reducirá la garantía de 2 años a 6 meses.

La garantía quedará extinta en caso de que otra empresa manipule cualquier componente (motores, cuadros de maniobras, receptores, fotocélulas, etc.) sin el consentimiento de Grupo Icara.

Puede consultar las condiciones generales de garantía de Grupo Icara en el siguiente enlace.

¿Cuánto vale reparar mi puerta de garaje?

El coste de la reparación es nuestro precio fijo más el coste de los componentes. El técnico le facilitará un presupuesto gratuito para que usted decida en todo momento.

¿Qué ocurre si durante la reparación el técnico detecta otros componentes averiados de la puerta?

En ocasiones es posible que el técnico no pueda detectar que la avería ha afectado a otros componentes hasta que comienza el proceso de reparación, manipula la puerta u otros componentes. El técnico informará al cliente y emitirá un nuevo presupuesto, con las correcciones necesarias para dejar la puerta operativa.

¿Es obligatorio tener contratado un mantenimiento?

No es obligatorio contratar un plan de mantenimiento para su puerta de garaje, pero si recomendable pues ante una inspección de la puerta el contrato ya indica que se están llevando a cabo los mantenimientos. Lo que si es obligatorio es realizar el mantenimiento a su puerta en los períodos establecidos en el documento básico de seguridad y utilización y accesibilidad “DB-SUA” del Código Técnico de la Edificación (Orden VIV/984/2009 de 15 de Abril, BOE 23-04-2009). Cada puerta debe llevar consigo un libro donde se estipulen los mantenimientos llevados a cabo con el sello de la empresa.

Dentro de dicho código encontramos la norma UNE-EN 12453:2018+A1:2022 que dictamina los períodos mínimos si el fabricante no los hubiera incluido en la documentación. Puede contratar con nosotros el servicio de mantenimiento de manera puntual, aunque con los planes obtiene mejores beneficios y son más económicos. Ofrecemos este servicio en el sector residencial (incluido comunidades de propietarios), comercial e industrial.

¿Qué tipo de planes de mantenimiento para mi puerta tenéis?

Puede consultar nuestros planes de mantenimiento para su puerta de garaje aquí. Si lo desea o tiene diferentes puertas, puede contactarnos para ofrecerle un plan de mantenimiento personalizado.

Nuestra comunidad es inferior a 20 personas, ¿es obligatorio el mantenimiento?

El mantenimiento es obligatorio desde puertas de garaje particulares hasta industriales. No existe excepción ya que, en caso de accidente, la responsabilidad recae sobre el propietario o propietarios.

¿Cómo sé si mi puerta cumple la normativa actual?

La normativa actual estipula unos períodos de mantenimiento mínimos según para el tipo de puerta y su función. Abarca el sector residencial, comercial y, sobre todo, el industrial. Debe tener en su poder un libro de mantenimiento donde se encuentren todos los mantenimientos realizados. La puerta deberá llevar tener el Marcado CE con la siguiente documentación:

• Etiqueta CE donde se incluya el fabricante, el modelo, el número de serie, etc.
• Manual de uso y mantenimiento donde se incluyen los períodos de mantenimiento
• Declaración UE de conformidad.

Mi puerta de garaje automática es anterior a 2005, ¿Es obligatorio el Marcado CE?

Toda puerta de garaje motorizada anterior o posterior a 2005 tiene la obligatoriedad de adecuarse a la nueva normativa, exceptuando puertas manuales que no sean una nueva instalación. Deberán cumplir los requisitos mínimos establecidos como dispositivos de seguridad y llevarse a cabo los mantenimientos estipulados dentro de la norma. El incumplimiento del mantenimiento o no tener el Marcado CE debidamente homologado puede suponer sanciones ante una inspección y de responsabilidades legales y penales con sanciones de hasta 600.000 euros para los propietarios, pudiendo negarse las compañías de seguros a abonar los gastos derivados de la responsabilidad civil.

En caso de sustituir una parte importante, como el motor, por otro diferente ¿Necesito volver a realizar el Marcado CE?

La normativa actual contempla que, en caso de modificación sustancial, se deberá volver a realizar el Marcado CE. Esto se contempla para la sustitución de elementos ya instalados por otros de diferentes características, como por ejemplo el motor. Esto se aplica en caso de añadir dispositivos, siempre según situación y tipo de uso.

¿Me cubre el seguro de la comunidad si tengo un accidente con la puerta de garaje?

El seguro cubrirá los daños siempre y cuando la puerta esté en normativa. Para ello deberá llevar el correspondiente Marcado CE y tener todos los mantenimientos obligatorios al día. En caso contrario, el seguro de la comunidad puede negarse a pagar y la responsabilidad civil pasa a ser de la comunidad, quien deberá abonar todos los daños o en caso contrario enfrentarse a consecuencias legales.